Aggiornato il
Rimborsi e disdetta
Come richiedere un rimborso, interrompere il rinnovo o segnalare un problema di pagamento.
1. Primo pagamento: 14 giorni per richiedere il rimborso
Per la prima attivazione a pagamento di Presenza, puoi richiedere il rimborso integrale del primo pagamento entro 14 giorni di calendario dalla data di quel pagamento. La condizione vale sia per l’abbonamento mensile sia per quello annuale.
È una condizione commerciale aggiuntiva offerta dal fornitore anche ai clienti aziendali. La richiesta deve essere inviata entro il termine indicato; non occorre attendere che l’assistenza la esamini. Un eventuale ritardo o problema nell’attivazione può essere segnalato separatamente e non limita gli altri rimedi applicabili.
La condizione si applica una sola volta alla prima attivazione a pagamento del cliente. Non riparte a ogni cambio piano, rinnovo, riattivazione o creazione di un nuovo account da parte dello stesso cliente. Il rimborso non avviene automaticamente: occorre richiederlo.
2. Rinnovi e periodi già iniziati
Questa garanzia commerciale sul primo pagamento non prevede un rimborso automatico dei rinnovi successivi né un rimborso proporzionale dei giorni non utilizzati. Lo stesso vale per una semplice decisione di non usare più il servizio dopo il termine indicato. Un eventuale credito mostrato per il cambio piano è un credito di fatturazione, non un rimborso sulla carta.
Queste condizioni non escludono rimborsi dovuti per legge, diritti obbligatori di recesso, errori di addebito, mancata fornitura o difetti del servizio. Restano ferme le condizioni Paddle applicabili e le eventuali tutele più favorevoli: la limitazione commerciale sui rinnovi non prevale su tali diritti.
3. Come inviare la richiesta
Scrivi a mindral@mindral.com con oggetto “Richiesta di rimborso Presenza”, indicando:
- l’email utilizzata per l’acquisto e il nome dell’azienda;
- la data del pagamento e l’identificativo della transazione o della ricevuta Paddle, se disponibile;
- se si tratta del primo pagamento, di un doppio addebito o di un problema con il servizio.
Puoi anche utilizzare l’assistenza pagamenti Paddle. Non inviare password, PIN, codici di recupero o il numero completo della carta. Se non trovi la ricevuta, fornisci le informazioni disponibili: l’assistenza ti aiuterà a identificare il pagamento senza richiedere credenziali di accesso.
4. Disdetta del rinnovo
Per fermare i pagamenti successivi, apri Abbonamento e il portale di fatturazione, oppure usa il collegamento di gestione nella ricevuta Paddle. La disdetta interrompe il rinnovo alla fine del periodo corrente. Disdire e chiedere un rimborso sono operazioni distinte.
La sola archiviazione di negozi o dipendenti, il mancato utilizzo dell’applicazione o l’invio di una richiesta generica di assistenza non disdicono l’abbonamento. Se non riesci ad accedere al portale, contatta mindral@mindral.com o Paddle specificando che vuoi interrompere il rinnovo.
5. Doppi addebiti, errori e problemi del servizio
Se rilevi un doppio pagamento, un importo inatteso, un addebito non riconosciuto o un problema che impedisce di utilizzare il servizio acquistato, segnala il caso appena possibile. Il fornitore e Paddle, secondo le rispettive competenze, verificano l’accaduto e gestiscono la correzione o il rimborso eventualmente dovuto.
Il termine della garanzia commerciale sul primo acquisto non impedisce di segnalare questi problemi né limita i diritti previsti dalla legge o dalle regole applicabili al pagamento.
6. Esecuzione del rimborso e accesso ai dati
Il rimborso viene gestito attraverso Paddle, secondo le procedure applicabili alla transazione. La conferma dell’esito e i tempi di accredito dipendono anche dal metodo di pagamento. Non inviare un nuovo pagamento per tentare di accelerare una richiesta già in esame.
Il rimborso del periodo acquistato può comportare la cessazione del relativo accesso alle funzioni a pagamento. Lo storico aziendale non viene cancellato automaticamente per effetto del rimborso o della disdetta; conservazione, accesso ed eventuali richieste di cancellazione seguono i Termini di servizio e l’informativa privacy.
7. Legge e condizioni Paddle
Presenza è destinato a un uso aziendale e professionale. Questa politica non presenta la garanzia commerciale come un diritto legale di recesso applicabile indistintamente a ogni cliente. Quando si applicano norme inderogabili o diritti del consumatore, questi restano pienamente salvi.
Per la transazione si applicano i Paddle Buyer Terms e la Paddle Refund Policy. In caso di conflitto non vengono ridotte le tutele obbligatorie o più favorevoli riconosciute al cliente. Per chiarimenti sulla richiesta: mindral@mindral.com.